يسير: أول تطبيق جزائري لخدمات النقل الذكي

يسير: أول تطبيق جزائري لخدمات النقل الذكي

أدرتُ تصميم تجربة المستخدم (UX) لأول منصة لطلب سيارات الأجرة عبر الهاتف في الجزائر، ونجحتُ في الارتقاء بها من 25 رحلة يوميًا إلى أكثر من 500 رحلة يوميًا، بينما خفضتُ نسبة تراجع المستخدمين عن إكمال الحجز بنسبة 81٪ بالمئة

لكن التحدي الحقيقي لم يكن في الأرقام؛ بل في التصميم لأشخاص لم يسبق لهم استخدام تطبيق لطلب المشاوير من قبل

المشكلة

لم يكن سوق طلب سيارات الأجرة عبر التطبيقات موجودًا في الجزائر عام 2017. كان المستخدمون متشككين في فكرة ركوب سيارات يقودها غرباء وغير مُطلعين على كيفية عمل هذه التطبيقات. كان عليّ أن أحل مشكلتي الثقة والبساطة في آن واحد

الإجراءات التي اتخذتها

لبناء الثقة: عرضتُ صور السائقين والتسعير الشفاف مقدمًا، قبل أن يلتزم أي شخص بطلب الرحلة

لتسهيل الاستخدام: صممتُ مسارات حجز بضغطة واحدة لأن الناس غالبًا ما يكونون في عجلة من أمرهم عند الحاجة إلى مشوار

لمراعاة البيئة الخارجية: جعلتُ كل شيء كبيرًا وواضحًا لأن المستخدمين غالبًا ما يحجزون في الخارج تحت أشعة الشمس الساطعة

الأهم من ذلك: أنشأتُ تدريبًا تعليميًا يفسّر مفهوم طلب المشاوير بشكل عام، وليس مجرد طريقة استخدام تطبيقنا الخاص

النتائج والدروس المستفادة

ارتفعت نسبة قبول السائقين من 45% إلى 80%.ي

خفضنا طلبات رموز التحقق المتكررة بنسبة 85%.ي

انخفضت نسبة إلغاء الرحلات بنسبة 45%.ي

بصراحة، كانت لحظتي المفضلة هي عندما أخبرني سائق متقدم في السن أنه احتاج 3 دقائق للتوقف عن القيادة وارتداء نظارته وقراءة طلب الرحلة. لقد غيّر ذلك تمامًا نظرتي حول سهولة الوصول والاستخدام (Accessibility).

ما تعلمتُه: دائمًا ما تتفوق الأبحاث المحلية على الافتراضات العالمية. لا يمكنك ببساطة نسخ ما نجح في مكان آخر وتوقع أن ينجح في سياق مختلف تمامًا. لقد توسعت YASSIR منذ ذلك الحين عبر شمال إفريقيا وأوروبا، مما يثبت أن وضع أسس تجربة المستخدم الصحيحة من البداية أمر بالغ الأهمية.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة:ي

https://ilyes.space/portfolio-item/yassir-designing-algerias-first-ride-hailing-app-2/